МОЛЧАТЬ НЕЛЬЗЯ СМЕЯТЬСЯ

Карел Чапек  Foto: ru.wikipedia.org
Карел Чапек Foto: ru.wikipedia.org

Хорошую статью опубликовал петрозаводский портал stolica.onego.ru (1) — «Игры с психопатом». Автор — Владимир Берштейн, психотерапевт-конфликтолог — рассуждает о «синдроме норвежского стрелка». Как и ряд других специалистов, В.Берштейн считает, что устроивший теракты в Норвегии человек является «психопатом возбудимого типа». Детально что это такое Берштейн не объясняет. Впрочем, это и не надо. Достаточно и того, что мы увидели, на что способны эти психопаты в случае возбуждения. При этом В.Берштейн чётко придерживается заявленного им принципа: никогда не называть совершившего злодеяние психопата по имени и не публиковать его портретов, а также не обсуждать его идеи. Владимир Берштейн убеждён, что соблюдение этих правил необходимо для того, чтобы не провоцировать возбуждение иных потенциальных психопатов. Собственно, его статья как раз на тему о том, как надо вести себя с потенциально больными.

Владимира Берштейна понять можно. Специалист-психотерапевт, он десятки лет ведёт «свою войну» с распространением психопатии. И мыслит строго конкретно, как врач, привыкший делать дело — лечить одних, не давать заболеть другим. При том, что люди, далёкие от медицины, придумали и другое объяснение, почему нельзя публично называть имя таких, как этот норвежский террорист-психопат: неприкосновенность частной жизни. Так, в Германии, как сообщает портал dw.de (2), в первые дни после теракта немецкие СМИ максимум, что могли себе позволить — это называть норвежского терориста Андрес Б. При том, что узнали его полное имя не позднее остальных.

Однако, чуть позже и немецкие СМИ стали публиковать полное имя террориста. Причина — совершенное преступление сочли «слишком общественно значимым событием», что позволяет ограничивать право на неприкосновенность частной жизни. Так кто всё-таки прав: российский специалист-психолог или журналисты?

Пожалуй, ответ на этот вопрос надо искать у Чарли Чаплина или у Карела Чапека. Великий американский комик Чаплин и великий чешский писатель Чапек в своё время одинаковым образом обошлись с Адольфом Гитлером — несомненным психопатом: и Чарли Чаплин, и Карел Чапек высмеяли Гитлера, ни разу не упомянув его по имени!

Чарли Чаплин хотел снять высмеивающий фюрера фильм с названием «Диктатор». В Германии узнали о планах Чаплина и с целью помешать ему быстренько сняли абсолютно бездарную киностряпню, назвав её тоже «Диктатор». Кинонацисты были уверены, что сорвут тем самым планы Чаплина. Дело в том, что в то время особенно не принято было давать разным фильмам одинаковые названия. Как полагали в рейхе, выход немецкого фильма сорвёт рекламную кампанию ещё не готового фильма Чаплина, а это в Америке означает крах проката кинофильма. Возможно, в другом случае так и было бы. Но только не с Чаплиным. Чарли снял фильм и назвал его «Великий диктатор». Фюрер в нём не был упомянут ни разу. Но именно над фюрером смеялись люди, посмотревшие этот фильм.

Карел Чапек говорил, что он собирался написать книгу «совсем о другом». Это должна была быть книга о буднях и мыслях сельского врача в чешской «глубинке». Однако, написанную Чапеком «Войну с саламандрами» всё тот же психопат-фюрер счёл личным для себя оскорблением и обещал Карела Чапека убить первым из чехов. Всё дело в том, что Гитлер в Верховном Саламандре узнал себя. И другие читатели его узнали. При том, что Чапек ни разу не назвал имени «Верховного Саламандра»! Такова бывает сила хорошего слова.

Владимир Берштейн верит в силу молчания. В чём-то его позиция удивительно сходится позиции Карела Чапека и Чарли Чаплина, умевших молча говорить, предотвращая зло.

Ссылки:
1. http://stolica.onego.ru/articles/16…
2. http://www.dw-world.de/dw/artic…

ДЕФИЦИТНЫЕ КОЗЫ

Foto: YLE/Jan Hynnä
Foto: YLE/Jan Hynnä
В бедовые 90-е годы мы с женой решили завести коз. Дескать, как-нибудь управимся. Подходящий сарайчик имелся. Энтузиазма тоже хватало. Ведь дело-то уж больно хорошее: молоко, мясо… Отправились мы на рынок присмотреть козлят. Решили приобрести именно козлят, а не взрослую козу, с тем, чтобы воспитать их так, как удобно нам. О том, что козы животные умные, мы были наслышаны…

Выбор козлят оказался не то, чтобы большим, но парочку симпатичных таких мы нашли быстро. О цене будущих питомцев сторговались тоже легко. Дед, продававший козлят, очень одобрительно отнёсся к идее забрать их сразу парой, козочку и козлика. «Берите, берите, ребята,- приговаривал он. — Так вам будет проще. Вырастит коза и не придётся водить её к козлику, свой есть.» Впрочем, нас как раз несколько смущало то обстоятельство, что козочка и козлик были, так сказать, братом и сестрой. Этично ли это — скрещивать родственников?.. «Один разок можно!»,- развеял наши сомнения дед. С этого и начался наш не слишком продолжительный опыт в животноводстве. Вспоминая питомцев, могу с чистым сердцем сказать: пусть коза наша молока давала не слишком много, но умом её бог действительно не обидел…

Вот для финнов коза не самое культовое животное. «Бородатая корова», «корова бедняка» — такими эпитетами награждают коз не только в России, но и в Финляндии тоже. Корова — это да! А коза… Однако, в последнее время финским козам стали уделять больше внимания. Как пишет портал yle.fi (1), всё больше финнов ценят качества козьего молока и продуктов его переработки, а также мясо коз. Немаловажно и то, что это местные продукты, выращенные своими же крестьянами. Плохо одно: коз в Финляндии мало. Поголовье финских коз оценивается в 7-8 тысяч. И оказалось, что увеличить его не так-то просто.

Причём, основная сложность заключется в малочисленности исходного стада. Как легко догадаться, при такой низкой численности коз в Финляндии тоже процветает скрещивание «братьев» и «сестёр». А это не только ухудшает породные качества коз, но и способствует проявлению наследственных болезней животных. Проблема серьёзная. Однко, финское государство и тут на высоте. Весной финны провели специальный семинар, на котором обсуждали вопросы разведения коз. Теперь предлагают создать единый регистр животных. С помощью этого регистра будет, в частности, легче подбирать пары для скрещивания.

А в России этой проблемы как-будто бы нет. Во всяком случае, не слышно, чтобы кто-то озаботился ею на государственном уровне. А жаль. Ведь, для козы пастбищем служит любой пустырь. Чем собак и всяких там кошек холить и лелеять, лучше бы коз в России побольше разводить. Ведь, коза — она хоть и «корова бедняка», но отлично вытягивает из бедности. По себе знаю!

Ссылки:
1. http://yle.fi/alueet/ta…

БЕЗ АНАЛОГИЙ

О терактах в Норвегии 22 июля я узнал, читая финский портал yle.fi. Первые фотоснимки: разрушения в центре Осло, раненые на улицах, дым — и всё это на фоне мрачного, пасмурного вечернего северного неба. Позднее на новостных лентах появились более колоритные снимки. А первые, вечерние на удивление напоминают чёрно-белые фотографии времён Второй Мировой…

На финском портале действуют строгие правила публикации комментариев читателей. Комментарии должны быть грамотными. Публикуют их только после одобрения модератором. У модератора есть чёткие рамки рабочих дней и выходные. Поэтому комментарии публикуют только в его рабочее время. 22 июля из этого правила было сделано исключение. Комментарии читателей шли потоком и их публиковали всю ночь.

В первых комментариях, когда ещё не было информации о подозреваемых в совершении терактов, обсуждались разные версии о том, кто бы и почему это мог сделать. Некоторые предполагали, что это дело рук руководителя Ливийской джамахирии полковника Каддафи.

Предположения об участии Каддафи ничуть не удивляют. Было бы как-то странно, если бы про него не вспомнили. Удивили крайне резкие комментарии некоторых читателей про само Королевство Норвегия за его весьма активное участие в военных операциях НАТО. Однако, большинство сходилось во мнении о причастности каких-то внешних сил к событиям 22 июля 2011 года в Норвегии.

Anders Breivik  Foto: Reuters
Anders Breivik Foto: Reuters
При этом, сразу было понятно, что без участия кого-то из своих дело явно не обошлось: на острове Утойя бойню устроил переодетый в полицейскую форму высокий блондин, никак не походивший на смуглого бородача-исламиста. Вскоре стало известно и имя подозреваемого в совершении терактов — Anders Behring Breivik, Андерс Брейвик, гражданин Норвегии, 32 года.. Человек крайне правых взглядов и, судя по всему, христианский фанатик. Жил в последнее время на отдалённой ферме почти на границе со Швецией, выращивал овощи. Несколько раз был оштрафован за превышение скорости на дорогах. Пару лет назад он организовал сельхозфирму, для нужд которой законно заказывал взрывоопасные удобрения. В мае этого года он заказал шесть тонн таких химикатов. Теперь норвежская полиция разбирается, выращивал ли он в самом деле овощи или просто готовился на ферме к теракту, а из предназначенных для овощей удобрений смастерил бомбу.

За пять дней до теракта Брейвик опубликовал в своём блоге цитату из английского философа Джона Стюарта Милля, которую на многих порталах переводят так: «Один человек, у которого есть убеждения, стоит ста тысяч таких, у которых есть лишь интересы». Я бы перевёл (по крайней мере с финского: «Yksi ihminen, joka uskoo, vastaa sataa tuhatta, joilla on pelkkää kiinnostusta») так: «Один человек, который верит, стоит сотни тысяч тех, у которых одни лишь интересы». Пишут, что Брейвик отрицательно относится к мультикультуризму в Норвегии. Кстати, эта страна дала убежище многим беженцам из Чечни.

Финский портал iltalehti.fi с изумлением пишет о том, что у убийцы из Норвегии оказалось то же самое увлечение, что и у несколько лет назад прославившихся убийствами в финских школах Пекки-Эрика Аувинена (Pekka-Eric Auvinen) и Матти Саари (Matti Saari). Оказывается, и убивший школьников в Йокела (Joki) Пекка-Эрик Аувинен, и расстрелявший детей в школе Каухайоки (Kauhajoki) Матти Саари, как и Брейвик, были активными участниками одной и той же интернет-игры, главная задача в которой — убить как можно больше людей за как можно меньшее время.

«Это кошмар за гранью понимания, подобной трагедии Норвегия не знала со времен Второй мировой войны», — заявил в субботу Йенс Столтенберг, премьер-министр Норвегии. А сами норвежцы говорят о «норвежском 11 сентября», то есть сравнивают теракт в Норвегии с терактом в США. Надо заметить, политически может быть и правильней сравнить теракт в Норвегии с терактом в США. Но я бы сравнил теракт 22 июля в Норвегии с терактом 1 сентября 2004 года в Беслане в России. Ведь, в России теракт провели граждане России и погибли дети, оказавшиеся заложниками в родной школе. В Норвегии теракт провёл гражданин Норвегии и он тоже убивал детей, фактически оказавшихся заложниками на острове Утойя.

Впрочем, всякого рода символические сравнения терактов только вредят. От символизма один шаг до мифологизации. Сделай его — и обязательно найдётся хотя бы сумасшедший, желающий повторить мерзкий «подвиг»…

УРОКИ САВВЫ

Савва Терентьев Foto: Scanpix
Савва Терентьев Foto: Scanpix
Ряд российских (см. Lenta.ru (1)) и зарубежных информагентств сообщили новость о предоставлении 12 июля политического убежища в Эстонии российскому гражданину Савве Терентьеву. С этого момента мир и узнал о существовании такого политика. До этого Терентьев был известен, в основном, любителям читать блоги в социальных сетях и правоохранительным органам Республики Коми, поскольку в 2007 году в своём блоге Терентьев опубликовал весьма эпатажное заявление.

Терентьев считал хорошим делом сжигать «неверных ментов». Под «неверными ментами» он имел в виду коррумпированных милиционеров. Ну, молодо — зелено, можно сказать по поводу таких, как Савва Терентьев, ораторов. Однако, на его то ли беду, то ли счастье, данное высказывание вполне попадает под действие Уголовного кодекса России. Российские правоохранительные органы возбудили по факту высказывания Терентьева уголовное дело. В 2008 году Савву Терентьева осудили, приговорив к году заключения условно. Терентьев обжаловал приговор суда, в том числе в Европейский суд по правам человека. Он считает, что его высказывание следует расценивать как образную «гиперболу» и не привлекать за это к уголовной ответственности. В 2011 году Терентьев по турпутёвке прибыл в Эстонию. Там и попросил политического убежища. И, по его словам, чиновники эстонского иммиграционного ведомства с большим пониманием отнеслись к просьбе. Вот так блогер Савва Терентьев и стал «российским политическим беженцем», как именуют его теперь в Эстонии.

Вначале показалось, что Савва Терентьев достиг чего хотел и как о политике мы о нём больше не услышим. В своём блоге он заявил, что: «Все завершилось тем, что я получил право на жительство в Европе и могу теперь спокойно передвигаться как на территории СНГ, так и территории Евросоюза». Но, жизнь скромного европейского обывателя всё-таки оказалась не для Терентьева. Савва Терентьев принялся делать вполне политические заявления, причём, больше касающиеся не России, как следовало бы ожидать от новоиспечённого «российского политического беженца», а приютившей его Эстонии и затрагивающие болезненные для эстонского общества вопросы.

Начав с безобидного высказывания о сходстве Таллина с… Сыктывкаром и о куда как более обильной культурной жизни в столице Эстонии, чем в культурной столице России Санкт-Петербурге, Терентьев заявил о «не достаточно жёстких» условиях для изучения эстонского языка и о том, что эстонские русские притесняют эстонцев в Эстонии (2).

Судя по всему, эти высказывания Терентьева неприятны в первую очередь властям Эстонии, которые, что называется, нашли кому предоставить политическое убежище. Представить Терентьева в качестве эксперта по межнациональным отношениям в Эстонии, ну, никак не возможно. Не тянет он на такой уровень. При этом нельзя отрицать, что заявление российского гражданина Терентьева оскорбило значительную часть граждан Эстонии, не скрывающих об этом соего мнения (3). Ведь, хорошо известна эстонская статистика, согласно которой уровень доходов русских граждан Эстонии существенно ниже, чем у эстонцев, зато выше уровни безработицы и преступности, русская молодёжь имеет меньше шансов получить качественное образование… Это серьёзные проблемы, ворошить которые, словно муравьиную кучу палкой, нельзя.

Савва Терентьев Foto: Lenta.ru
Савва Терентьев Foro: Lenta.ru
В Эстонии есть специальный центр, где ожидают решения своей судьбы просящие политического убежища в этой стране. Он находится, по эстонским меркам, в глуши, на окраине одной из деревень. Решения принимаются, как правило, долго. Некоторые обитатели этого центра живут там уже годами. В основном, это выходцы из ближневосточных стран и Кавказа. А дело Терентьева эстонскими властями почему-то было пущено «по зелёной» и решение приняли на удивление быстро. Не потому ли, что заявитель оказался из России и имел хоть какую-то известность?..

Предоставить политическое убежище реально нуждающемуся в нём — дело благородное. Эстония может гордиться собой. Речь идёт, разумеется, не о Терентьеве, этом мечтателе жить в Евросоюзе. Речь идёт о Александре Исаевиче Солженицыне, Писателе и Гражданине с большой буквы. Он не мечтал пожить на халяву в ЕС. Он надеялся увидеть свою страну другой и многое сделал для того, чтобы Россия изменилась. В годы гонений, когда ему, казалось, не укрыться было от преследований ГКБ, именно в тогда ещё советской Эстонии он нашёл убежище и дописал «Архипелаг ГУЛАГ». Зная это, говорить о Терентьеве просто как-то не хочется. Не стоит Савва разговора. Терентьев не политик и не писатель. Он любит просто жить, желательно в Евросоюзе и делать громкие заявления, которые сам же потом объявляет «гиперболами». Что с него взять…

Урок из истории «политического беженства» Саввы Терентьева простой: среди власть имущих не переводятся мастера путать дар божий с яичницей.

Ссылки:
1. http://lenta.ru/news/201…
2. http://www.dzd.ee/505042/…
3. http://www.dzd.ee/505620/…

А У НАС НЕ ТАК

Сразу двое пожизненно заключённых сбежали из-под стражи. Нет, нет не в России. В Финляндии. В России-то разве сбегут… А в Суоми это оказалось возможным. Оба финских заключённых пустились в бега из больницы, где они находились на лечении. Воспользовались какой-то оплошностью охраны. К тому же, один из них где-то раздобыл пропуск на посещение больницы, с помощью которого он и вышел на волю — документ есть документ! А второму, судя по всему, кто-то помог сбежать: его одежду нашли неподалёку от больницы; не голый же он побежал, а переоделся в другую одежду…

Одному из сбежавших под пятьдесят лет. А второй почти юниор, ему нет и тридцати. Но, опыт в данном случае уступил-таки молодости: ветерана поймали первым. Собственно, в Финляндии как-то глупо убегать из тюрьмы. Всё равно поймают, причём, быстро. Страна маленькая, всё под контролем. Полиция опубликует во всех газетах фото беглеца, а в Финляндии газеты читают. В таких условиях сбежавшему из тюрьмы остаётся разве что под землю провалиться. Да и там, скорей всего, его найдут.

Да и условия в финских тюрьмах вполне божеские. Кормёжка хорошая. Приболел — больница вот тебе, пожалуйста! Евростандарт во всём. Никто не загоняет пожизненно заключённых побыстрей в могилу. Были времена, когда в Суоми угодить в кутузку можно было проще простого и условия в местах не столь отдалённых были отнюдь не курортными. Однако, люди поняли, что так нельзя. В стране изменили законы и стали меньше сажать в тюрьмы. Оказалось, что во многих случаях вполне достаточно штрафа для наказания провинившегося.

Сегодня гражданина Финляндии нельзя привлечь к уголовной ответственности, например, по обвинению в убийстве, если нет прямых доказательств его вины. Никакого «по внутреннему убеждению суда» там не допускается — только чёткие факты! Но, зато если факты есть, то виновный сядет точно. Причём, срок могут дать очень большой.Эти двое беглецов как раз и были осуждены на пожизненное заключение за убийства. Они не серийные убийцы. Оба совершили по одному убийству.

В бегах им удалось провести всего по несколько дней. Вначале, как уже известно, попался тот, который старше. Он спал днём в тени сарая на лугу. А в это время фермер косил траву и чуть не переехал беглого зэка трактором. Вызвал полицию и она спокойно захватила беглеца, который уже и не хотел никуда дальше убегать.

С молодым пришлось повозиться побольше. Как сообщает портал iltalehti.fi (1), этот Пекка Луукконен (Pekka Luukkonen) попался полиции в районе Куусамо (Kuusamo) — это поблизости от границы с Россией. Он прятался на даче. Полиции пришлось даже вышибить в доме дверь и подготовить к делу полицейскую собаку. Правда, собаку в ход пускать не пришлось, поскольку Пекка не оказал сопротивления и сдался полиции. Как ранее сообщал тот же портал, у этого Пекки вообще что-то не то с головой…

Такая вот финская история.

В России пожизненно заключенные из тюрем не бегут. Потому что им никто не даёт на это ни малейшего шанса. Да и не живут они долго в строгих российских тюрьмах. Правда, в России за «всего» одно убийство редко кого приговаривают к пожизненному заключению.

Сравнивать Финляндию с Россией, конечно же, сложно. Очень разные у нас страны. Хотя… не покидало меня ощущение какой-то, что ли сказать, тоски, когда читал я на iltalehti.fi страсти о побегах финских заключённых. Нам бы их проблемы…

Ссылки:

  1. http://www.iltalehti.fi/uutis…

 

ЧТО НЕМЦУ БЛАГО

Немецкие туристы/ Фото: yle.fi (Juhani Immonen)
Немецкие туристы. Фото: yle.fi (Juhani Immonen)

Лето в Финляндии — пора оживления патриархальных традиций. Сезон отпусков. Финны часто проводят его на природе. У многих имеются дачи. Уехать в глушь, наконец-то пожить хоть немного нормальной жизнью. Ведь все мы, как говорится, родом из деревни. И финны тоже.

Финская природа привлекает не только финнов. Ведь, по европейским меркам, Финляндия — это почти на краю света, дальше неё только Сибирь и Аляска. Дикая страна! И если финн едет на свою любимую дачу отдохнуть и на финский манер помедитировать на природе, то европеец видит в путешествии в страну Суоми прежде всего авантюристическое приключение, по ходу которого местные воспринимаются им всего лишь как одна из достопримечательностей этой странной страны.

Группа немцев, сговорившись между собой где-то на Facebook, отправилась в водное путешествие по Финляндии. Возможно, они выбрали лодки в качестве средства передвижения поскольку сомневались, есть ли в такой забытой богом стране хоть какие-то дороги.

Кто не знает немцев! Выдуть залпом штуки три почти ведёрные кружки пива и после этого отжигать на огромных качелях — на это только они способны. Однако, немцы не обладают столь же лужёными желудками, как русские и финны. Чуть что — и сразу у них кишечная инфекция…

В пути по водным артериям области Саво (Savo) в Финляндии немцы сильно ослабели. И, добравшись до местечка с чудесным для финского уха названием Леппявирта (Leppävirta), только и смогли, что кое-как выбраться на берег и устроить привал. Место им показалось совершенно диким. Лишь какая-то изба на берегу свидетельствовала о том, что и тут когда-то бывали люди. Велик Аллах и чудны дела твои, Господи! Чего только на свете не бывает.

Однако, как на беду, место это принадлежит местному жителю. А изба на берегу — это его дача.  И как только этот местный узнал (соседи настучали) о том, что на ЕГО куске Земли обосновались какие-то немецкие бродяги, он тут же примчался разбираться с ними. Боже, что он там увидел!..  Ну, вы же знаете немок. Отдыхать топ-лесс, причём, чем старше, тем топ-лесс откровеннее — это они умеют. Финн вызвал на них полицию.

Саволакская полиция слывёт ещё не худшей в Финляндии. Хотя, в данном случае и им пришлось нелегко. Ведь, на кону стоял не что-нибудь, а имидж страны. И, хоть финнам и есть, что припомнить немцам, но тут туризм, инвестиции… Что подумают о финнах в Европе, если выяснится, что в Финляндии нельзя и к берегу причалить из-за местных, прямо как на Андаманских островах…

А тут и ещё свои подливали масла в огонь. Не было, кажется, ни одного финского портала, на котором не появились бы едкие публикации на тему бесчинств немецких туристов на истинно финской земле. Горю владельца дачи сочувствовали все. Ведь, ясное дело, что в кустах после этих немцев несчастный владелец дачи нынешним летом гулять точно не сможет.

Однако, через неделю полиция следствие решила всё-таки прекратить. Как пояснил полицейский констебль Ари Хаутала (Ari Hautala), дело, в общем, яйца выеденного не стоит: пострадавших, как таковых, нет, имущество не разграблено. Да и немцев этих слишком много, почти два десятка, всех пока опросишь… К тому же, немцев тоже можно понять: ослабели они в походе и поэтому смогли выбраться лишь на единственный в этих местах пологий участок берега…

Вот, тем и кончилось дело. Трудно сказать, как развивались бы события, окажись на месте немцев русские. Но, надо признать, что немцы тоже натерпелись. Заодно выяснилось: что немцу благо, то не только русскому смерть…

Источник: http://yle.fi/alueet/savo/2011/07/saksalaisten_rantautumisen_esitutkinta_lopetettiin_2734975.html

«ХОЛОДНОЕ ПАЛЬТО»

Я буду жаловаться!
Я буду жаловаться!

 Случай из жизни: покупательница долго не могла собраться с духом купить зимнее пальто. В магазин она обычно приходила с пожилой мамой, которая всякий раз, глядя на цену пальто, начинала вспоминать времена своей молодости, когда хорошее пальто якобы можно было купить  просто «за копейки»… а «за такую цену можно купить хорошую шубу»! Видимо, эти разговоры оказывали на дочку сильное воздействие и она почти всю зиму проходила в старом поношенном пальто. Но, русская зима кого хочешь убедит. В самый разгар Крещенских морозов дама купила, наконец, себе модное, комфортное и на самом деле недорогое, но качественное, сделанное под российский климат, пальто известного производителя. Хоть мама чуть ли не грудью ложилась на кассу магазина, пытаясь сорвать сделку…

Дней через 10, когда как раз прошли морозы, покупательница принесла в магазин пальто возвращать его. Выяснив цель визита потребительницы, менеджер отдела обратил её внимание на объявление (1), вывешенное в «Уголке потребителя». В объявлении было указано, что вопросы возврата товаров рассматриваются товароведом предприятия или лицом, его замещающим. А также, что о возврате товара составляется акт (2)товароведом, дежурным менеджером и продавцом-консультантом и подписывается старшим менеджером(3). В связи с чем менеджер тут же пригласил указанных должностных лиц, всех, кроме старшего менеджера (4), для рассмотрения заявления потребительницы и составления акта.

Потребительнице предложили подойти к столу для рассмотрения претензий (5). Менеджер включил компьютер (6) и открыл папку актов. Открыл акт возврата товара, заполнил его, указав имена присутствующих должностных лиц. Номер акта возврата товара и дату записал на ценник товара, прикреплённый к фирменной этикетке (7). После чего предложил потребительнице сформулировать основание для возврата пальто (8).

Потребительница заявила, что пальто холодное. Менеджер тут же внёс это её заявление в акт (9) и распечатал его. Присутствующие должностные лица подписали акт. После чего менеджер старшего менеджера пригласил подойти к столу рассмотрения претензий . Старший менеджер прочитал акт и наложил на него свою резолюцию: «Отказать», поставил подпись и дату. Менеджер скопировал акт, заверил его штампом предприятия и своей подписью с расшифровкой и датой. Акт предложил потребительнице (10).

Поняв, что ей отказывают, потребительница начала было возмущаться, говорила о том, что у неё есть право возвратить товар в течении двух недель после покупки, что она будет жаловаться и что лучше всё же «договориться по-хорошему». Однако, никто из работников магазина не вступал с ней в дискуссию (11). Менеджер лишь ответил, что акт составлен и выдан ей и обжаловать его является её законным правом.

Потребительница и на самом деле решила обжаловать. За помощью она обратилась в соответствующий отдел местной муниципальной администрации. Однако, ознакомившись с актом, составленным продавцом, там ей посоветовали хорошо подумать, прежде чем писать на продавца жалобу (12). Дама подумала и… передумала. Вопрос был исчерпан.

Пояснения:

  1. Порядок рассмотрения претензий должен быть письменно доведён до потребителей. Лучше это сделать через «Уголок покупателя». Совет: поместите на этот уголок все доступные вам документы, касающиеся защиты прав потребителей. Не беда, что их может оказаться очень много — это не ваши проблемы; кому интересно, тот пусть и читает, главное, что вы ему предоставили такую возможность.
  2. У потребителя есть право обратиться к продавцу с устной претензией. Но, у продавца есть возможность зафиксировать всё на бумаге. Это выгодно продавцу, поскольку лишает потенциального жалобщика возможности заявить, что вы не рассмотрели его претензию. Совет: все претензии фиксируйте в письменном виде. Все нобходимые для этого акты (бланки) изготовьте заранее и поместите их в соответствующую папку в компьютере (ну, или просто в папку, если нет компьютера с принтером). Акты должны быть номерными.
  3. К составлению акта привлекайте только должностных лиц своего предприятия. Если ваше предприятие — это один вы, ИП, то пригласите для составления акта коллег, соседей по торговому центру. Можно составить его и одному. Но ни в коем случае не предлагайте потребителю принять участие в составлении акта! Потребитель не должен нигде расписываться. Если вы предложите потребителю где-либо расписаться, он будет вправе обвинить вас в незаконном посягательстве на его личные данные и это для вас может оказаться большим «геморроем». Совет: всё делайте сами.
  4. Психологически  выгодно, когда принимающий решение не присутствует при составлении акта. Но, юридически это не важно. Поэтому, если вы один (ИП), то это нормально. Совет: в документах как есть отразите кто их составил и подписал.
  5. Претензии лучше рассматривать в отдельном помещении, поскольку процесс бывает эмоциональным. Психологически важно, чтобы жалобщик прошёл к специально отведённому месту рассмотрения претензий. Переход к месту рассмотрения претензий даже в несколько шагов полезен. Он внушает потребителю мысль о серьёзности ситуации и сгоняет с него лишний пыл. Кроме того, оказавшись с вами в отдельном помещении или где-то в обособленном углу торгового зала, он теряет возможность играть на публику, изображать из себя жертву и создавать вам антирекламу. Совет: хотя бы просто проведите потребителя по залу прежде, чем приступите к рассмотрению его претензии. Очень хорошо, если есть возможность провести его по лестнице на другой этаж.
  6. Компьютер — это часть вашего имиджа,не говоря уж об удобстве составления документов. Совет: не экономьте на оргтехнике!
  7. Продавец тем самым зафиксировал факт того, что по данному товару предъявили претензию. Этим он сильно усложнил жизнь жалобщику, тем, что лишил его, практически, возможности предъявить претензию по новому основанию, делая вид, что он предъявляет её впервые. Продавец сможет доказать, что потребитель лжёт, что он просто придумывает основания для необоснованного возврата вещи и суд расценит действия потребителя как попытку злоупотребления правами потребителя.  Совет: всегда продумывайте, каким образом вы сможете зафиксировать факт предъявления необоснованной претензии. Это может быть отметка в товарном чеке, электронный чип…
  8. По закону, инициатива предъявления претензии принадлежит потребителю. Совет: не тяните потребителя за язык!
  9. См. примечание 2. Совет: всегда зачитывайте потребителю то, что записали с его слов. Уточняйте, правильно ли вы записали. Пишите кратко, старайтесь использовать формулировки, указанные в законе.
  10. Психологически правильные и не противоречащие закону действия продавца. Возьмёт или нет потребитель документ — это его проблемы. Совет: всегда давайте потребителю такую возможность.
  11. Продавец не имеет права обсуждать личные взгляды потребителя, в том числе на юридические проблемы. Совет: всегда действуйте только в рамках своих полномочий!
  12. Как говорят в Одессе «это две большие разницы»: писать на продавца жалобу, в которой утверждать, что он не рассмотрел претензию или нарушил закон, или обжаловать документ. Обжалование юридически корректно составленного документа дело не просто сложное, а чаще всего бесполезное, поскольку закон в таком случае априори не на стороне потребителя. Совет: изучайте законы!

ПРИМЕЧАНИЕ: В статье не указано, почему продавец отказал потребителю. Догадайтесь сами! Данных для этого вполне достаточно. Своё мнение можете высказать в комментариях.

ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ,

внушают нам отовсюду.  И многие в это глубоко верят, как с «той стороны» (потребителей), так и с «этой» (продавцов товаров и услуг). А, зря. Потому, что это утверждение не то, чтобы не всегда  правильно, а, скорее, оно чаще не правильно, чем правильно. Впрочем, не будем долго путаться в грамматических конструкциях, а лишь кое-что поясним и перейдём к делу.

«Защита от потребителя» — так назывался журнал, который несколько лет назад начал было издавать один оптовый продавец бытовых товаров. Человека, что называется, допекла и довела до белого каления тогда ещё только наметившаяся ситуация массового злоупотребления правами потребителей.  К сожалению, безусловно полезное начинание по изданию журнала быстро закончилось. А проблема защиты от потребителя не только сохранилась, но и увеличивается.

О её масштабе можно получить некоторое представление,  заглянув на сайты юридических агенств, специализирующихся на оказании услуг предпринимателям по защите от претензий потребителей. Так, предлагаемые агенствами комплексы юридических услуг по «превентивной защите» от потребителей «потянут» не менее, чем на сотню тысяч рублей. Комплекс юридических услуг включает в себя и полный аудит предприятия на предмет его соответствия  требованиям различных нормативных актов, имеющих отношение к защите прав потребителей. Понятно, что инвестиции такого размера — это серьёзная проблема для малого бизнеса и причина, заставляющая предпринимателей тратить такие деньги, должна быть веской. Причина такая есть.

У этой причины появилось даже имя: потребитель-экстремист. Так именуют людей, зарабатывающих деньги на неумении предпринимателей защищать свои права. Потребители-экстремисты, как правило, вполне юридически «подкованы» и умеют находить слабые места предпринимателя. Как правило, их цель — заработать. Скажем, пенсионерка наловчилась регулярно предъявлять претензии по качеству обуви. Собственно, дело это нехитрое. На рынке обуви качественного товара не так много. Зато барахла полно. Дама это понимает и покупает обувь с целью предъявить чуть позже претензию. При этом она хороший психолог и правильно ведёт себя. На первых порах она внушает продавцу, что сама толком не понимает, что говорит. Продавец, расслабившись, даме отказывает. А ей того и надо. Она подаёт иск в суд, выигрывает дело. Ей не только возвращают потраченные на покупку деньги, но и выплачивают некоторую сумму за «моральный вред», что является отличной добавкой к пенсии дамы.

Но бывают и куда как более серьёзные случаи. Скажем, вы открыли собственное дело. Решили продавать одежду. Костюмы, например. Взяли в аренду помещение, закупили первую партию товара — 10 штук этих самых костюмов. Цену установили низкую. И, вот, представьте, что на второй день к вам пришёл настоящий Покупатель. Он не торгуясь купил все ваши костюмы. Вы счастливы, строите грандиозные планы по расширению бизнеса и мчитесь к оптовику за новой партией товара. Но… через несколько дней у вас опять появляется тот самый Покупатель. Только на этот раз он ничего не покупает. Наоборот, он возвращает вам те самые десять костюмов, которые купил у вас раньше. И требует вернуть деньги. А денег у вас нет, вы же их успели потратить. И тут начинается… Позже вы, возможно, догадаетесь, что под видом Покупателя к вам приходил и покупал товар ваш конкурент. Он таким образом вас разорил и убрал с рынка. Хороша перспектива? Скажете, что такое не возможно?..

Такое не возможно только при условии, что вы умеете защищать свой бизнес. Защите от потребителя, как важной части защиты бизнеса, и будет посвящена наша новая рубрика.  Первые статьи в этой рубрике будут написаны опытным и юридически грамотным предпринимателем. Однако, мы не ставим целью ликвидацию правовой безграмотности. Мы считаем, что правовую безграмотность предпринимателя как ветром сдует первое  же проигранное им в суде дело. Да и вообще, в нашей стране нет, кажется, такого города, где не готовили бы юристов. Наш портал не является учебным. В то же время, статьи данной рубрики адресованы в первую очередь предпринимателям. Мы на конкретных примерах постараемся показать как можно защищаться от претензий потребителей-экстремистов. При этом наша главная цель — показать ПСИХОЛОГИЮ защиты. Проще говоря — научить держать удар.

Это умение дорогого стоит.

 

БОЙТЕСЬ ДАНАЙЦЕВ

Налоговая отчётность
Заплатил налоги - спи спокойно...

Примета финансовой активности, особенно в провинции: конторки налоговых консультантов. Их  много появляется в конце очередного квартала, когда индивидуальные предприниматели озадачиваются сдачей налоговой отчётности и уплатой налогов. Именно индивидуальные предприниматели (ИП), плательщики Единого налога на вменённый доход, являются основными клиентами этих самых «налоговых консультантов».

Типичный офис налогового консультанта представляет собой небольшое помещение.  Внутри обстановка, как правило, аскетичная: стол с компьютером и пара стульев. Всё как-бы говорит о том, что тут деньги на излишний шик не бросают  и, стало быть, сумеют и вам помочь не бросать свои крестьянско-трудовые денежки на ветер. То есть, тут вам помогут не только правильно заполнить налоговую декларацию, но и не переплатить налоги и избежать штрафов со стороны налоговой инспекции.  Короче говоря, налоговый консультант — это само воплощение трудовой скромности и большого человеческого альтруизма, желания делать людям добро за весьма умеренное вознаграждение…

Запорожец
Внешность обманчива!

Однако, не зря говорится, что внешность обманчива. Да и внимательный глаз, как правило,  может подметить некоторые детали, не вписывающиеся в образ скромного труженика на поприще налогового консультирования. Так, помещения часто оказываются арендованы в зданиях государственных или муниципальных учреждений. Или поближе к ним. Если рядом с помещением стоит добротное авто, тоже можете не сомневаться, кто именно приехал на нём на работу.

Расположение консультационных конторок поближе к госучреждениям — это маркетинговый ход. Посетителю таким образом ненавязчиво внушается, что налоговый консультант имеет если не конкретно к этому учреждению какое-то отношение, то, по крайней мере, он вообще имеет некое отношение к бюджетной сфере и является там своим человеком.

Все эти детали: расположение помещения, аскетичная обстановка внутри, скромный внешний вид работника —  чрезвычайно важны и не случайны.  Все они направлены на внушение доверия клиенту. Ибо то, чем на самом деле занимаются многие налоговые консультанты — это типичное мошенничество.

Всё дело в том, что индивидуальным предпринимателем может стать даже очень малограмотныйчеловек. Часто ещё и имеющий раболепское сознание. В любом чиновнике видеть начальника над собой и верить, что никогда не осилишь премудрости налоговой отчётности — вот те самые качества, на которых играет налоговый консультант. Он же и всячески поддерживает веру клиентов в том, что если индивидуальный предприниматель что-то напутает с налогами, то беды ему не миновать.

А, что на самом деле будет, если ИП что-то напутает с налогами? А, собственно, ничего особого и не будет. Индивидуальный предприниматель имеет право на ошибку. В соответствии с Налоговым кодексом России, при выявлении налоговым органом ошибки в расчёте налога или заполнении налоговой декларации, налоговая инспекция обязана уведомить об этом плательщика налога и предоставить инструкцию по исправлению выявленных ошибок. Только если налогоплательщик проигнорирует требование налоговой инспекции, она вправе применить к нему санкции в виде штрафа и т.д. То есть, налогоплательщику-индивидуальному предпринимателю не надо бояться ошибиться. Государство наше его любит и позаботится о том, чтобы он всё безболезненно исправил и не ошибался впредь. И это на самом деле так!

Некоторые могут сказать: «Зачем все эти сложности? Здоровье дороже. Я лучше заплачу небольшую сумму налоговому консультанту и мне не придётся ничего исправлять.».  Однако, на самом деле те плательщики Единого налога на вменённый доход, кто прибегают к услугам налоговых консультантов, часто платят за это огромные суммы. О чём клиенты даже не подозревают.

Как обычно выглядит процесс оказания услуги налоговым консультантом? Клиент приходит к консультанту и сообщает сведения о своей предпринимательской деятельности. Как правило, это торговая деятельность. Консультант заполняет по этим  сведениям налоговую декларацию и рассчитывает сумму налога. Затем он предлагает клиенту оплатить эту сумму через безличный счёт Сбербанка и принести ему копию квитанции об оплате. После чего консультант сам отправит декларацию клиента в инспекцию, для чего может быть оформлена доверенность в простой письменной форме. Плюс, клиент должен заплатить консультанту небольшую — рублей 200 — сумму за оказанные консультационные услуги.  Казалось бы: никакого криминала тут нет! Есть действия сторон по соглашению, все платежи «прозрачны». Но, это только так кажется.

Фокус в том, что налоговый консультант часто заведомо неправильно заполняет налоговую декларацию клиента и считает налог. Дело в том, что при расчёте налога по декларации учитываются различные коэффициенты. Так, если в декларации вместо кода вида предпринимательской деятельности, соответствующему торговой «точке», указать код, соответствующий торговле через торговый зал, сумма конечного налога может отличаться на несколько порядков! Скажем, индивидуальный предприниматель с подачи налогового консультанта может вместо на самом деле полагающихся 600 рублей заплатить 25 тысяч. Именно так и бывает.

Какой от этого прок налоговому консультанту? Очень простой: он забирает себе разницу между 25 тысячами и 600 рублями. Делает он это так. Убедившись, что ИП указанную сумму оплатил (а тот сам принёс ему копию квитанции об оплате!), налоговый консультант отправляет в инспекцию заполненную декларацию с приложением копии квитанции об оплате. А следом отправляет в инспекцию уточняющую декларацию, в которой налог расчитан уже правильно — ИП сам предоставил ему доверенность действовать от своего имени! Налоговый консультант на этот раз указывает номер своего расчётного счёта, на который инспекция обязана вернуть «ошибочно» переплаченную сумму — именно поэтому он требовал от ИП, чтобы оплата налога была произведена первоначально с обезличенного счёта Сбербанка. Вот так под видом «помощи» мошенники на самом деле залазят в карманы своих клиентов. Клиент считает, что заплатил «консультанту» всего 200 рублей. А на самом деле гонорар «консультанта»: 25.000 руб — 600 руб + 200 руб = 24.600 рублей. Вот и считайте: имея сотню клиентов, с каждого из которых «консультант» на самом деле сдирает по два десятка тысяч — это 2 миллиона за одну квартальную «путину»! В году четыре квартала — это 8 миллионов рублей «на карман». Вот это бизнес!..

В связи с этим возникает, конечно, ряд вопросов. Например: почему налоговые чиновники «не замечают» регулярных возвратов переплаченных сумм по декларациям от имени некоторых ИП? Почему сами ИП не поинтересуются, сколько на самом деле налогов они уплатили по данным налоговой инспекции?.. Однако, это риторические вопросы, обсуждать которые не интересно.

Как известно, древнегреческие данайцы овладели Троей благодаря хитрости своей царицы. Данайцы долго осаждали неприступную Трою. Наконец, они построили огромного деревянного коня и вручили его троянцам под видом знака своего уважения мужеством защитников Трои. А внутри коня находились данайские воины, которые ночью открыли ворота Трои. И Троя пала…  Вышеописанный механизм действий некоторых налоговых консультантов — это тоже своего рода «троянский конь», при помощи которого они залазят в кошельки своих клиентов. Как долго эти клиенты смогут тянуть этих налоговых «коней» покажет время.

ТРУД БЕЗ КНИЖКИ

Трудовая книжка
Фото автора

 

Девушка окончила вуз и не смогла устроиться на работу по специальности в своём городе. Тогда знакомые предложили ей работу гувернантки. Причём — официально, с оформлением и записью в трудовой книжке. Хорошая зарплата, жизнь в уютном посёлке в Подмосковье — казалось бы, что это отличный вариант. Но девушка отказалась от такого предложения. Её не устроила запись в трудовой книжке о работе не по специальности. По мнению девушки, это могло помешать в будущем устроиться на работу по специальности.

Совершенно обычная, надо заметить, для нашей российской действительности история. Как и другая: человек является индивидуальным предпринимателем, занимается бизнесом. А его трудовая книжка в это же время «лежит» на каком-то предприятии и ему идёт, скажем, стаж юриста, а коррумпированному руководителю предприятия — зарплата этого мифического «юриста». А через несколько лет, когда наберётся достаточный стаж, этот «юрист» подаст заявление и устроится на работу, например, мировым судьёй. На новую работу он принесёт с собой не только «блестящее» знание закона и «большой опыт» практики юриста, но и привычную для себя коррупцию…

Трудовые книжки были придуманы большевиками и введены в употребление вскоре после октябрьского переворота как временные удостоверения личности для рабочих и советских служащих. Обещали постепенно заменить их на паспорта. Но, не зря же говорится, что нет ничего более постоянного, чем временное! Трудовые книжки настолько хорошо вписались в советскую модель управления, что отменять их не стали.

Россия и другие постсоветские страны тоже почему-то не торопятся отменить трудовые книжки. России впору подать заявку на включение трудовой книжки в список Всемирного наследия человечества ЮНЕСКО и готовиться к празднованию её столетнего юбилея.

Любопытно, что роль трудовой книжки, как документа, удостоверяющего, или, точнее, характеризующего личность, зафиксировалась и в русском языке. «Ни паспорта, ни трудовой книжки у него нет!», — до сих пор могут сказать о человеке, особенно если хотят подчеркнуть чью-то степень выпадения из общества.

Трудовая книжка сковывала советского гражданина покруче кандалов. Если номенклатура позволяла себе перемещаться хоть по вертикали — по должностям, стремясь наверх, хоть   по горизонтали — из города в город, стремясь к центру , то «простым людям» внушалось, что главное счастье на земле — это сидеть и не рыпаться. Высшей похвалой, скажем, для работницы почты было указать в некрологе в районной газете, что имярек имела всего две записи в трудовой книжке: первая о приёме на работу сразу после окончания школы и вторая об увольнении в связи со смертью. Люди как чёрт ладана боялись заполучить в трудовую книжку не только плохую запись об увольнении «по статье», но и вообще «лишние» записи. Обладатель большого количества записей в трудовой книжке считался «летуном», человеком не надёжным. Так и жили.

Вернее, так и живём до сих пор. Ведь, до сих пор трудовая книжка — это предусмотренный действующим Трудовым кодексом документ и функции его с большевистских времён ничуть не изменились. Зайдите в любой российский суд, посмотрите, сколько дел в них рассматривается по трудовым спорам вообще и по записям в трудовых книжках в частности. Поругался работник с начальством — уволить его не просто так, а написав какую-нибудь гадость в трудовую книжку могут запросто. И пошла писать губерния! Вместо того, чтобы просто жить и работать, граждане ходят по судам, доказывают, что они не верблюды, просят изменить записи в их трудовых книжках…

Трудовые на выброс
Фото mospravda.ru

Взять бы, да и отменить эти самые книжки. Какие полезные функции они сегодня выполняют? Учёта трудового стажа? Да он у многих в трудовых книжках как раз и «липовый»! К тому же, есть гораздо более надёжные и технологичные методы учёта трудового стажа.

Владимир Гимпельсон, экономист, директор Центра трудовых исследований ГУ-ВШЭ  так выразился по поводу трудовых книжек: «…это полный анахронизм, который, однако, очень дорого обходится стране. Трудовые книжки давно не имеют никакого смысла и должны быть отменены. В других странах их нет, а производительность труда и защищенность работников от этого не страдают.» (1)

Избавится ли Россия когда-либо от этого анахронизма?..

Ссылки:

  1. http://lenta.ru/conf/tk/